Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia. Ampliamos este plazo a 30 días para los productos sujetos al derecho de desistimiento. Las instrucciones siguientes describen este derecho ampliado. Las indicaciones restrictivas en otras páginas de devoluciones o envío no afectan a sus derechos legales ni a la ampliación aquí prometida.

Instrucciones de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto; si un producto se entrega en varios envíos o piezas, comienza con la recepción del último envío o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar a Dominik Klein, Dominik Klein Consulting, Auf dem Steinacker 1, 52391 Vettweiß, Alemania, correo electrónico: info@labgrownlove.de, teléfono: +49 1522 3156091, su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o carta. Puede utilizar el formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar su declaración antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega. Se excluyen los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por nosotros. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de su desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; no cobraremos comisiones por el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los productos a Dominik Klein Consulting, Auf dem Steinacker 1, 52391 Vettweiß, Alemania, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes al día en que nos comunique el desistimiento. Se cumple el plazo si envía los productos antes de que transcurran esos 14 días.

Previa solicitud, le facilitamos una etiqueta de devolución prepagada para que la devolución sea gratuita. Si, por iniciativa propia, elige otro método de envío, deberá asumir sus costes directos. Nosotros asumimos el riesgo del envío de devolución en caso de desistimiento.

Solo responderá de la disminución del valor de los productos si resulta de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original, un número de devolución o una autorización previa no son requisitos para un desistimiento válido. Devuelva también los accesorios y certificados suministrados; no se cobrará una tarifa fija por el mero hecho de faltar el embalaje original.

Excepción legal para productos personalizados

Conforme al artículo 312g, apartado 2, número 1, del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho legal de desistimiento respecto de productos no prefabricados cuya fabricación esté determinada por una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales. Esto puede afectar, en particular, a grabados individuales o encargos especiales personalizados. El mero pedido mediante un configurador o la elección de una variante estándar habitual no implican, por sí solos, una exclusión general. La ampliación del plazo no crea un derecho adicional de desistimiento para los productos incluidos en esta excepción legal. Los derechos por defectos existen con independencia de ello.

Formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe este formulario.

A la atención de: Dominik Klein, Dominik Klein Consulting, Auf dem Steinacker 1, 52391 Vettweiß, Alemania, correo electrónico: info@labgrownlove.de

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos: ________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ________________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ________________________________
Dirección del consumidor o de los consumidores: ________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel): ________________________________
Fecha: ________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Preparar una devolución segura

Contacte con nosotros en info@labgrownlove.de para que podamos facilitarle la etiqueta gratuita de devolución. La solicitud de una etiqueta no sustituye a la declaración inequívoca de desistimiento. El desistimiento no requiere autorización de la devolución.

Embale sus joyas de manera segura para el transporte e incluya los certificados y accesorios suministrados. El embalaje original es útil, pero no obligatorio. Si es posible, utilice un embalaje exterior neutro, sin referencias a joyas o diamantes, y conserve el justificante de envío. Estas recomendaciones no limitan sus derechos.

La falta de certificados no excluye automáticamente la devolución ni conlleva una deducción fija de 100 €. Una posible compensación por disminución del valor depende de los requisitos legales y de la pérdida de valor realmente producida.

Descuentos y cashback

Los derechos legales de desistimiento y por defectos también se aplican a los productos rebajados. En caso de desistimiento, reembolsaremos la cantidad realmente abonada a nosotros conforme a las reglas anteriores. Participar en una oferta de cashback no implica que solo emitamos un vale en lugar del reembolso monetario debido. Las posibles reclamaciones de devolución del proveedor de cashback se rigen por su acuerdo con usted y no afectan a sus derechos frente a nosotros.

Ajuste de talla y defectos

Un ajuste de talla del anillo es gratuito dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Después de ese plazo, el ajuste cuesta 70 €. Un anillo demasiado grande puede reducirse entre una y un máximo de cinco tallas; uno demasiado pequeño puede ampliarse entre una y dos tallas. Contacte con nosotros para tramitarlo.

Los derechos legales por defectos también se aplican a los anillos personalizados o fabricados individualmente. La reclamación inmediata no es un requisito para que los consumidores conserven esos derechos. Un ajuste de talla no sustituye a los derechos legales de subsanación ni a los demás derechos por defectos.

Las garantías de por vida del fabricante ya prometidas y la tramitación de reparaciones no se ven afectadas. El contenido de una garantía adicional y la persona frente a la que puede ejercitarse se indican en la declaración de garantía correspondiente. Sus derechos legales por defectos frente a nosotros como vendedores existen con independencia de ella.

Encontrará otras condiciones contractuales en nuestras condiciones generales.

Última actualización: 23 de septiembre de 2026